Fragen zur Bestellung – Freuleins

Unzustellbare Lieferung

Freuleins — Tue, 18 Jun 2024 13:54:32 +0000

Stornierung bei Unzustellbarkeit

Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Zustellproblemen, die der Kunde zu vertreten hat (z.B. fehlerhafte Angabe der Lieferanschrift), wird die Bestellung storniert. In diesem Fall werden bereits erhobene Versandkosten nicht erstattet.

Die Versandkosten decken die Aufwendungen (Verpackungsmaterial, Arbeitszeit, Porto etc.) für die erfolglose Zustellung sowie die Rücksendung an uns ab. Eine Rückerstattung der Versandkosten ist daher bei Stornierung aufgrund von Unzustellbarkeit ausgeschlossen.

Wir empfehlen deshalb bei der Eingabe deiner Lieferanschrift sorgfältig vorzugehen, um Zustellprobleme von vornherein zu vermeiden.

Da es bei Versendung an Packstationen vermerkt zur Unzustellbarkeit kam/kommt, versenden wir deshalb nicht mehr an Packstationen.

Kann ich Produkte bei Nichtgefallen zurückschicken?

Freuleins — Sat, 11 May 2024 14:40:28 +0000

Die Rücksendung der Produkte wird innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum akzeptiert. Die zurückgesendeten Produkte werden erstattet, sofern sie nicht nicht beschädigt bzw. nicht benutzt sind. Die ursprünglich vom Kunden gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet und die Rücksendungskosten sind vom Kunden zu übernehmen.

Individuell abgeschnittene Stoffe sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Sollten Fehlern oder Mängel in den Stoffen sein (die wir beim Verschicken nicht gesehen haben), ist ein Umtausch, sofern wir die Ware noch lagernd haben, natürlich möglich. Sollte der Stoff ausverkauft sein, bekommst du nach Rücksendung der Ware eine Gutschrift.

Blind Dates sind grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen. Hierbei handelt es sich um ein Überraschungspaket und jeder Käuferin ist das Risiko des „Nichtgefallens“ bewusst. Ein BLIND DATE, ist eben ein BLIND DATE… hier ist Name Programm.

Ich habe meine Papierschnittmuster nicht erhalten. Was tun?

CHEFT IT TECHNIKER — Sun, 07 Aug 2022 10:45:34 +0000

Bitte kontrolliere zuerst ob du tatsächlich Papierschnittmuster bestellt hast! Manchmal passiert es, dass Kundinnen der Meinung sind Papier-SM bestellt zu haben, aber dann doch den Download aus Versehen gewählt haben. (Downloads sind von der Rückgabe/Umtausch ausgeschlossen).
Solltest du dennoch ein Papier-SM bestellt haben, schreibe uns eine Mail hilfe@freuleins.de, damit wir dir helfen können.

Versand

Freuleins — Wed, 09 Nov 2022 07:45:00 +0000

Ebooks:
Die Dateien stehen als Download direkt nach Zahlungseingang zur Verfügung. Der Downloadlink wird nach Zahlungsregistrierung als Email verschickt. Du findest alle deine Dateien aber auch in deinem Kundenkonto – unabhängig von der Mail.
Es entstehen keine Versandkosten beim Kauf von Ebooks/Downloadprodukten.

Papierschnittmuster
werden bis zu 3 Stück im Briefumschlag als Maxibrief versendet (3,90EUR).
Ab 4 Stück werden Papier-SM als Paket (DHL 5,90EUR) versendet.

Kann ich einer abgeschlossenen Bestellung noch ein Produkt nachträglich hinzufügen?

Freuleins — Fri, 14 Oct 2022 13:43:35 +0000

Das ist leider nicht möglich. Das Gleiche gilt für Produkte, die aus der Bestellung nachträglich herausgenommen werden sollen. Abgeschlossene Bestellungen können nachträglich nicht mehr geändert werden.

Ich habe das Papierschnittmuster zerschnitten und brauche jetzt aber eine andere Größe. Was kann ich tun?

Freuleins — Fri, 14 Oct 2022 13:30:06 +0000

Bei diesem „Problem“ können wir keinen Ersatz bieten. Du wirst dir das Schnittmuster erneut kaufen müssen, wenn du eine andere Größe brauchst.
TIPP: Kopiere das SM beim nächsten mal z.B. mit Folie oder Schnittmusterseide ab. Dann hast du immer das vollständige SM zur Hand, solltest du doch mal eine andere Größe benötigen.

Ich habe die Dateien zu den Schnittmustern nicht gespeichert und jetzt „verloren“. Was kann ich tun?

Freuleins — Fri, 14 Oct 2022 13:18:41 +0000

Für „verloren gegangene“ Dateien z.B. durch Computerabsturz oder weil die Mails inkl. der Dateien gelöscht wurden, können wir keinen Ersatz leisten.

Kulanter Weise können wir aber im Shop nach deiner Bestellung (ab dem 01.02.2021) schauen und dir die Dateien im Ausnahmefall wieder zur Verfügung stellen. Dazu benötigen wir eine Bestellbestätigung, Rechnungs- oder Auftragsnummer, damit wir die Daten abgleichen können.

Für Käufe VOR dem 01.02.2021 können wir keinen Ersatz zur Verfügung stellen, da diese Käufe noch im alten Shop getätigt wurden und wir keinen Zugriff mehr darauf haben und damit keinen Abgleich tätigen können.

Wo finde ich den Warenkorb auf der Page?

Freuleins — Sun, 07 Aug 2022 08:35:02 +0000

Der Warenkorb wird wie bei jedem Online-Shop rechts oben angezeigt, sowohl bei der mobilen Version als auch am Rechner.

Was muss ich tun, wenn ich meine Passwort vergessen habe?

Freuleins — Mon, 25 Jul 2022 21:21:33 +0000

Du kannst direkt ein neues Passwort anfordern. Dazu brauchst du nur deine bei www.freuleins.de hinterlegte E-Mail-Adresse in der Maske eingeben. Anschließend erhältst du weitere Informationen per Mail zur Vergabe eines neuen Passwortes.

Ich finde meine gekauften Produkte nicht mehr im Kundenkonto.

Freuleins — Mon, 25 Jul 2022 21:17:19 +0000

Dann hast du mit großer Wahrscheinlichkeit noch im alten Shop (vor 2/2021) gekauft oder seit 01.2022 als Gast bestellt.
Der alte Shop wurde am 1.2.2021 offline gestellt, da er dem gestiegenen Kundenaufkommen nicht mehr gewachsen war. Ich hatte dazu frühzeitig und mehrfach Mails an alle meine Kundinnen geschrieben, dass die Dateien auf dem eigenen Rechner bzw. auf externer Festplatte oder USB-Stick gespeichert werden sollen, weil ab dem 1.Februar 2021 kein Zugriff mehr möglich ist. Solltest du die Dateien nicht gespeichert haben, kann ich dir leider in diesem Fall nicht helfen.

Sofern du dich die letzten 6 Monaten nicht eingeloggt hast oder per Gast bestellt hast, schreib und eine Email an: hilfe@freuleins.de, damit ich dir helfen kann.

Wenn du als Gast bestellst, bist du für das sichere Speichern der Dateien (z.B. auf einer externen Festplatte oder USB-Stick) selber verantwortlich. Für verloren gegangene Dateien durch löschen der Mails oder Festplattenabstürze können wir keinen Ersatz leisten.